开封兰考：推进政务服务 县乡村三级统管

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为进一步提高政务服务效能，建成标准统一、运行高效、上下联动的县、乡（镇、街道）、村（社区）三级政务服务标准化体系，开封兰考县政务服务和大数据局管理局以科学化、规范化、标准化的管理，推动政务服务再提升。

按照“三集中、三到位”目标要求，县乡村三级政务服务中心持续开展审批服务事项集中、审批服务集成等工作，基本实现了“一站式审批、一体化服务”。对于全县2353项公开事项办事指南，规范办事流程。以靠前服务、高效服务为出发点建设“叫号系统”，从预约、叫号、办理、评价，以信息化手段实时管理县乡村三级办理流程。目前已铺设5个乡镇（街道）。

以调动工作人员工作积极性，提升服务意识为出发点，制定《政务服务大厅工作人员绩效考核办法》，树立以标准化为基础的政务服务制度，从行为规范、请销假制度、业务工作能力、文明服务礼仪、着装仪表等方面进行绩效考核，窗口工作人员落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、全程代办制、责任追究制等制度，为群众提供“一门式”办理、“一站式”服务，对窗口实行实时检查、监控暗访等方式，严明工作纪律，提高政务服务精细化水平，切实改进工作作风。

进一步推进兰考县政务服务跨系统、跨部门、跨业务一体化加速迭代升级，规范完善数据共享制度，实现政务服务数据再利用，对政务数据实时调用，适时应用。用后台处理代替群众跑动，用数据调用代替群众填写，同时群众提前上传办理所需材料，后台靠前服务提前审核材料否齐全，对材料不齐的群众预通知，让群众不空跑，不多跑，全力以赴打造政务服务新标杆。

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