宜春市上高县提升网上信访工作效能|环球热点评

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“我反映的问题不到一个星期就解决了，责任单位的办事效率很高。”近日，宜春市上高县市场监督管理局工作人员与信访人邱先生联系送达处理结果时，当事人向信访工作人员道谢，对该单位的办事效率赞不绝口。这是上高县开展网上信访“减存遏增”工作推动化解信访问题的一个缩影。

今年1月，家住河南的邱先生自驾前往深圳，车辆在上高东服务区出现故障。因车辆维修收费偏高，邱先生对此不满，进而向信访部门投诉。上高县接到投诉转办件后，立即交办责任单位，要求明确责任人员，限期办结。责任单位随即安排工作人员展开调查，在一周内进行协商，调解成功。

上高县以“比创新，争先行，赛决心；比攻坚，争先锋，赛担当；比效能，争先进，赛作风”的“三比三争三赛”活动为契机，聚焦新时代网上信访工作的新情况、新特点、新契机，围绕网上信访“谁来做、做什么、怎么做”，着力在找准方法、完善机制、量化考核等方面狠下功夫，大力推动网上信访工作“减存遏增”，进一步提高网上信访工作效能，让群众信访问题在基层得到及时化解，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

为提升网上信访工作效能，上高县制定出台《关于开展网上信访“减存遏增”工作的实施意见》《信访事项网上办理工作规程》，将全县16个乡镇（街道）分为两类，采取信访部门1天内转交、责任单位1天内接收、3天内受理告知的“113”受理模式和简易信访事项10天内办结、普通信访事项20天内办结、复杂信访事项60天内办结的“102060”办理方式进行考核。在日常办理中，该县以联席会议为支撑，以江西数字信访业务办理平台为依托，采取日常工作提醒、月度通报整改、季度情况督查等方式，不定期开展自查、抽查、责任倒查，倒逼责任单位履职尽责，促进网上信访业务规范化标准化。同时，该县对网上信访“减存遏增”工作表现突出的单位在年度考核中优先考虑评先，先进个人以联席会议名义进行表彰，用体制机制来激发基层干部做好网上信访工作的动力。

自开展网上信访“减存遏增”工作以来，上高县网上信访办理质量明显提升。3月以来，全县受理网上信访事项70件，责任单位及时受理率和按期办结率均为100%，责任单位满意率96.88%，群众越级上访同比下降35.2%。

为进一步做好网上信访工作，上高县持续做好群众信访举报问题的“初诊”，网上信访办理的“巡诊”，重复投诉的“复诊”，突发事件的“急诊”，沟通对接的“会诊”，做到件件有着落、事事有回音，把信访工作做到群众心坎上。（陈爱红）

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