淅川县人社局:帮办代办有温度 跑出服务“加速度”
(资料图片仅供参考)
为不断提升人社政务服务效能,用实际行动为企业和群众提供“一对一”的帮办代办优质服务,实现服务群众和企业从“最后一公里”到“服务零距离”的实质跨越,淅川县人社局多举措深化帮办代办服务,不断提高为民服务水平,着力打造“精准、高效、个性化”的帮办代办服务。
推进便民服务数字化场景运行。通过提供线上咨询、预约代办等功能,让企业和办事群众可以事前咨询,提前准备好相关材料,同时强化对网上办事大厅、微信工作群、电话等方式在帮办代办流程中的应用强度,让政务服务更加快捷。
持续优化硬软件基础建设。开设政务服务咨询窗口、引导台、自助机,帮助解决群众办理过程中遇到的疑点、难点问题。同时通过规范工作制度、开展业务知识培训,提升整体服务能力。业务办理结束后,群众可使用“好差评系统”进行打分,尊重民意、听取民声。
大幅提升帮办代办服务便利度。人社局政务窗口打破原有窗口“台前、台后”的服务模式,主动让工作人员走出来、靠前站、主动问、贴心办,在入口处设立帮办代办服务台,根据不同群众的个性化需求,第一时间提供业务咨询、办事帮扶、陪同办理等“零距离”暖心服务。(刘振伟 高倩 戚亚平)
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