淅川县人社局：帮办代办有温度 跑出服务“加速度”

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为不断提升人社政务服务效能，用实际行动为企业和群众提供“一对一”的帮办代办优质服务，实现服务群众和企业从“最后一公里”到“服务零距离”的实质跨越，淅川县人社局多举措深化帮办代办服务，不断提高为民服务水平，着力打造“精准、高效、个性化”的帮办代办服务。

推进便民服务数字化场景运行。通过提供线上咨询、预约代办等功能，让企业和办事群众可以事前咨询，提前准备好相关材料，同时强化对网上办事大厅、微信工作群、电话等方式在帮办代办流程中的应用强度，让政务服务更加快捷。

持续优化硬软件基础建设。开设政务服务咨询窗口、引导台、自助机，帮助解决群众办理过程中遇到的疑点、难点问题。同时通过规范工作制度、开展业务知识培训，提升整体服务能力。业务办理结束后，群众可使用“好差评系统”进行打分，尊重民意、听取民声。

大幅提升帮办代办服务便利度。人社局政务窗口打破原有窗口“台前、台后”的服务模式，主动让工作人员走出来、靠前站、主动问、贴心办，在入口处设立帮办代办服务台，根据不同群众的个性化需求，第一时间提供业务咨询、办事帮扶、陪同办理等“零距离”暖心服务。（刘振伟 高倩 戚亚平）

关键词： 便民服务 政务服务事项